今月後半に、NHホテルでジュネーブのホテルを予約しようとするのはあまり楽しくありません。彼らのサイトのこの企業ページによると、彼らはもっと細かいことに注意を払っていると誇らしげに主張している:

NHホテルズは、「細部にわたる目」というモットーで知られています。顧客は、NHホテルが提供する製品とサービスの違いに感謝し、期待するようになりました。

ビュッフェ式朝食に含まれる絞りたてのオレンジジュース、客室にある「おやすみ」の詳細、すべてのホテルにあるさまざまなサイズと形の枕の選択、または「アグアデラティエラ」を備えた完全な補完トイレタリーキットお金の価値の認識を改善し、お客様の満足度を高めようとするこれらの詳細の一部。

いいね!しかし、これは私が経験していることではなく、彼らと一緒にいることすらありません。チャンスは素晴らしいことでしょう!これがこれまでの話です... 2週間以上前、私は彼らのウェブサイトに行き、オンラインで予約しようとしました。オンライン予約が機能していなかったため、予約しようとしたときにこのメッセージがウェブサイトから返されました:

サーバーは現在改善中です。ご不便をおかけして申し訳ありませんが、5%の割引を受け入れます。この割引は、オンライン予約が利用できない場合にのみ適用されます。この割引については、オペレーターに通知する必要があります。サーバーが利用できない場合の妥協案として、この割引をサービスの保証として提供します。

結構です。私は毎日コンピューターを使って仕事をしていますが、物事がいつもどおりに機能するとは限りません。少なくとも不便を補うための小さなジェスチャーがあります。だから...次のステップはそれらを電子メールで送信することです。予約したいホテルの詳細(NHジュネーブ空港、日付、人数など)を送信し、上記の割引について言及し、返事をお待ちしています。しかし、返信はありません。だから私は再びメールを送信し、今度は応答を受け取ります。

205 CHF(約90ポンドまたは165ドル)の税率と市税を見積もりました。 5%割引についてのビットは、それらの通信では完全に無視されます。だから...返信し、予約を続行したいことを伝えます(そして、私が明らかに資格がある割引についてもう一度言及します)。応答は次のとおりです。

Googleの公式ウェブページでプロモーション5%割引が機能しなくなったことをお知らせします。リンクを使用してWebサイトにアクセスしたため、システムは過去の情報を提供したが、これは正しくないものと思われます。すべての間違った情報を消去できるように、すべてのリンクを検索しようとしています。当社のWebサイトでの次のリクエストについては、www.nh-hotels.comに直接お問い合わせください。とにかく問題を解決するために使用したリンクについてお知らせいただければ幸いです。

うーん...リンクをたどってそこにたどり着きませんでした。直接入力したところ、オンライン予約が機能しなかったときにサイトから5%の割引が提供されました。メールで返信します。応答なし。もう一度メールを...

返事がありません...私のために部屋を予約したことを確認してください。

何だと思う?応答なし。それで、私は彼らにもう一度メールを送り、計画を確定するために確認が必要であることを伝えます。まだ返事はありません。 2週間以上経ちましたが、彼らが私たちのために部屋を空けているかどうかはまだわかりません。

はぁウェブサイトの提供を無効にすることは1つのことです(特に本当に些細な量の場合)。しかし、通信を完全に無視することは完全に別の問題です...特に苦労して稼いだお金を引き渡したい人の場合は!あなたは、その名前に多くの4つ星と5つ星ホテルを持つ国際的なブランドが良くなると思うでしょう。

とにかく...大声で叫ぶ。それらを再度メールする時間。このブログ記事を参照して、少し目を覚ますかもしれません!

更新: 上記の投稿後すぐに、1件の返信ではなく、2件の予約確認を受け取りました。 (彼らはまだ5%の問題を認めず、その主題を完全に回避することを拒否していますが、少なくとも私は最終的に応答を得ました。)私がそこに着いたときに2つの予約をしたと思わないことを願っています。 ..


「私には無理」と確信してしまっている心理ー無力感を克服するー - 七月 2020